Conditions générales de vente

Article 1.Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre la société FLEUX, SARL enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B481283901, et l'acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand de FLEUX, http://www.fleux.com/, que l'acheteur soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d'un bien ou d'un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions de vente.
FLEUX se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

Article 2.Terminologie

Les services proposés par http://www.fleux.com/ sur son site Internet, à savoir la vente de produits seront ci-après dénommés les « produits », chaque personne souhaitant bénéficier des produits et ayant satisfait aux conditions générales prévues à l'article 4 sera ci-après dénommée un « client », chaque entreprise ayant mandaté http://www.fleux.com/ pour vendre un produit lui appartenant sur son site sera dénommé un « fournisseur », chaque commande effectuée par un client dans les conditions prévues sera ci-après dénommé « la commande ».

Article 3. Caractéristiques des biens et services proposés

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site http://www.fleux.com/.

Les descriptions des produits proposés par http://www.fleux.com/ sur son site sont, dans la limite des informations fournies par les fournisseurs à http://www.fleux.com/ exactes. Toutefois, les renseignements mentionnés sur chaque fiche-produit sont donnés à titre indicatif et la société FLEUX ne peut être engagée si des erreurs s'y sont introduites. Les photographies n'entrent pas dans le champ contractuel. La société FLEUX s'engage à faire ses meilleurs efforts pour corriger le plus rapidement possible les erreurs ou omissions après en avoir été informée.

Tous les textes et images présentés sur le site de la société FLEUX sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d'auteur et de propriété intellectuelle; leur reproduction, même partielle, est strictement interdite.

Article 4. Durée de validité des offres de vente

En cas de commande de plusieurs produits dont un ou plusieurs disposant d'un délai de livraison indiqué sur la fiche produit, l'intégralité de la commande sera expédiée par défaut à l'issu de ce délai de livraison. 

En cas de commande d'un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par courrier électronique ou téléphone de la livraison d'une commande partielle ou de l'annulation de sa commande. Une substitution de produit pourra être proposée au client, souvent par téléphone ; en cas d'absence, un email sera alors envoyé. Il disposera alors de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés) pour demander l'annulation ou l'envoi aux conditions particulières (livraison partielle ou avec un produit de substitution) de sa commande en contactant notre Service Client à l’adresse suivante serviceclient@fleux.com. Passé ce délai de 48 heures ouvrées et si aucune demande n'était constatée de la part du client, la commande partielle quittera nos entrepôts. Si le débit est d'ores et déjà intervenu au moment de l'information donnée sur l'indisponibilité du produit, une demande de remboursement des sommes engagées est faite : un email est alors envoyé au client à ce sujet. Suite à cette demande, le délai pour lequel le compte bancaire est crédité est de 14 jours selon la loi en vigueur.

Article 5. Prix des produits

La rubrique " Catalogue " de notre site indique les prix en euros toutes taxes comprises, hors frais de port. Le montant de la TVA et les frais de port apparaissent sur l'écran à la fin de la sélection des différents produits par le client.

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euros tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande; tout changement de taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services. FLEUX se réserve de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur, sous réserve que le prix soit sérieux. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison pour autant qu'elles aient lieu dans les zones géographiques prévues ci-après.

Article 6. Commande

Les clients ont la possibilité de commander selon deux modalités :

  • Sur Internet : http://www.fleux.com/
  • Par téléphone, du lundi au vendredi de 11h à 18h au 01 42 78 27 20 pour Fleux 1, 01 42 77 73 85 pour Fleux 2 et pour le site web: 01 53 00 93 30 de 9h à 17h30.

Les clients garantissent qu'ils sont pleinement habilités à utiliser la carte bancaire et que cette carte bancaire donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de l'utilisation des produits. Seules les personnes juridiquement capables de souscrire des contrats concernant les biens et les services proposés sur le site peuvent commander sur le site http://www.fleux.com/.

En cliquant sur le bouton "Terminer ma commande" pendant le processus de commande, le client déclare accepter pleinement et sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente. Les données enregistrées par http://www.fleux.com/ constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre http://www.fleux.com/ et ses clients. http://www.fleux.com/ vous confirmera systématiquement votre commande puis son expédition par email.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison. Les prix de nos produits sont indiqués toutes taxes comprises et hors participation aux frais de traitement et d'expédition. http://www.fleux.com/ se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

Article 7. Les modalités de paiement

Le règlement des achats s'effectue par carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont : CB, Visa, et Master Card. Le compte bancaire du client sera débité à l'issue d'un délai de 2 jours suivant la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de leur accord des centres de paiement bancaire. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

Seule la banque BNP dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitement n°1186887 - 39, rue Saint-Lazare, 75009 PARIS ».

Article 8. Livraisons

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que l'acheteur a indiqué au cours du processus de commande, uniquement dans la zone géographique convenue. La participation aux frais de traitement et d'expédition s'entend TTC. Lors de l'expédition d'une commande complète, www.fleux.com fournit une facture originale incluant les frais de livraison et la TVA.

DESTINATION

http://www.fleux.com/ livre les colis partout en France métropolitaine et vers les pays de l’Union Européenne.

Les risques sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de FLEUX.

France Métropolitaine

Services de livraisons

Fleux’ vous propose 2 services de livraison en France métropolitaine : envoi standard avec Colissimo 48h et envoi Express en 24h avec Chronopost.
Vous pouvez également choisir de vous faire livrer dans un point relais avec l’option Mon commercant de colissimo.

Frais de livraisons

3 paliers de frais de port sont disponibles selon la composition de votre commande :


Tarif 1

Tarif 1 : commande composée d’articles légers et peu volumineux => Textile, Papèterie, petite décoration,…

 
Standard 6€90

So Colissimo

 
EXPRESS 13€

Chronopsot

 
POINTS RELAIS 4€90

So Colissimo

 

Tarif 2

Tarif 2 : commande composée d’un, deux ou trois petits mobiliers ou d’un nombre important d’article de faibles volumes Chaises, fauteuils, tabouret,…

 
Standard 9€90

So Colissimo

 
EXPRESS 16€90

Chronopsot

 
POINTS RELAIS 4€90

So Colissimo

 

Tarif 3

Tarif 3 : commande composée de plus de 3 petits mobiliers

 
Standard 16€90

So Colissimo

 
EXPRESS 28€

Chronopsot

 
 
 

Dans le cas du gros mobilier (Canapé, Lit, Table… ), un transporteur particulier vous livre à domicile, au pas de la porte de l’immeuble.

INTERNATIONAL

Services de livraisons

Fleux’ vous propose 2 services de livraison en France métropolitaine : envoi standard avec Colissimo entre 48h et 72h et envoi Express en 24h ou 48h avec Chronopost.

Frais de livraisons

Frais de livraison calculé selon le poids du colis, la destination et le service postal choisi. Le montant est indiqué automatiquement sur votre bon de commande.

INFORMATIONS LIVRAISON

Livraison en corse : livraison uniquement via colissimo.

Dans le cas du gros mobilier (Canapé, Lit, Table…), un transporteur particulier vous livre à domicile, au pas de la porte ou de l’immeuble.

Union Européenne

Services de livraisons

Fleux’ vous propose 2 services de livraison en France métropolitaine : envoi standard avec Colissimo entre 48h et 72h et envoi Express en 24h ou 48h avec Chronopost.

Frais de livraisons

Frais de livraison calculé selon le poids du colis, la destination et le service postal choisi. Le montant est indiqué automatiquement sur votre bon de commande.

Informations de livraisons

Livraison en corse : livraison uniquement via colissimo. Le tarif est automatiquement indiqué sur le bon de commande, en fonction du poids du colis.

Délais d’expédition

Le délai d’expédition est indiqué sur le site pour chaque produit. Sauf stipulation particulière, les produits sont expédiés dans un délai de 24 heures, lorsque la commande est passée avant 8h. Pour le mobilier, l'expédition peut aller jusqu'à 72h après la date de la commande. 

Les délais de livraison correspondent aux délais de traitement et de livraison, eux-mêmes calculés en fonction de la date de réception de la marchandise. Ces délais varient également selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends. Toutefois en cas de dépassement excédent 15 jours, le client bénéficiera d'un délai de 60 jours à compter de la date indiquée pour la livraison pour exercer son droit de dénonciation conformément à la loi du 18 janvier 1992. A compter de l'exercice du droit de dénonciation, http://www.fleux.com/ effectue un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

En cas de livraison partielle, ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie doit être adressée à http://www.fleux.com/.

Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les huit jours après livraison.

En cas de retard, casse ou manquant, le client peut s'adresser à notre Service Client par le biais de la rubrique contactez nous, sur le site de http://www.fleux.com/ ou via serviceclient@fleux.com.

Dans le cas d'un envoi en Colissimo Suivi :

Le client peut être informé de ce départ par l'envoi d'un email récapitulant les produits envoyés et informant du numéro de suivi (commençant souvent par 8V.) permettant de cliquer ou de se connecter (www.coliposte.net ) pour connaître son évolution.

Il faut ensuite compter 2 à 5 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un avis de passage dans la boîte aux lettres. A compter du dépôt de l'avis de passage dans la boîte aux lettres du client, celui-ci dispose de 15 jours pour aller le retirer au bureau de Poste. Si ce délai était dépassé, le colis serait renvoyé à http://www.fleux.com/. Il appartiendra au client de reprendre contact avec http://www.fleux.com/ pour une éventuelle réexpédition ou un remboursement de la commande (hors frais de port).

Non réception du colis

Si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison indiqué sur le colis.

Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis (www.coliposte.net) ne disent avoir trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de http://www.fleux.com/ via la rubrique « Contactez-nous ».

Le Service Clientèle de http://www.fleux.com/ ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. Le client recevra alors un email lui indiquant qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de une à trois semaines, à compter de l'envoi de l'email envoyé au client.

  • Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé au client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage, etc. .)
  • Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), www.fleux.com avise alors le client et engage immédiatement le remboursement du colis (produits et frais de port)

Dans le cas d'un envoi par transporteur :

En cas de colis encombrant, le colis est emballé et livré sur palette, au pas de la porte ou à l'entrée de l'immeuble. Le transporteur et le client prennent rendez-vous ensemble pour la livraison, en décidant d'un jour de livraison. La livraison peut s'effectuer durant toute la journée chez le client, entre 9h et 18h. 

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres : les coordonnées du transporteur sont alors communiquées au client qui doit alors convenir d'un rendez-vous en les appelant au numéro indiqué sur l'avis.

Si le transporteur ne peut laisser l'avis de passage (adresse inconnue, code porte non communiqué .), il prend contact avec http://www.fleux.com/ pour avoir l'élément manquant auprès du client. Sans réponse de celui-ci, le colis revient chez http://www.fleux.com/ et un remboursement est alors effectué.

Retrait en boutique

FLEUX propose à ses clients de retirer en boutique, au 39 rue sainte croix de la bretonnerie, 75004 Paris, leurs commandes. Les clients disposent de un mois pour venir retirer les colis à compter de la date d’envoi de la notification envoyée par mail « prêt pour retrait en boutique ».

Article 9. Relation client / SAV

  • Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s’adresser du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h00 au Service Client de la société.
  • Adresse : 39 rue sainte croix de la bretonnerie 75004 Paris.
  • Tél: +33 (0)1 53 00 93 30
  • e-mail: serviceclient@fleux.com

Article 10 – Droit de RETRACTATION

Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-21, à condition que le produit n’ai souffert d’aucun dommage et soit dans son emballage d’origine. 

Afin de faciliter le traitement du remboursement, tout retour doit être préalablement autorisé par http://www.fleux.com/ avec l'attribution d'un numéro de retour et d'un bon de retour à insérer dans le carton avec les produits retournés. Vous devez donc en informer http://www.fleux.com/ à l'adresse mail suivante : serviceclient@fleux.com ou via le formulaire de retractation.

Le retour s'effectuera à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires :

  • FLEUX
  • 39 rue Sainte Croix de la Bretonnerie
  • 75004 Paris

Le client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L 121-21 du Code de la Consommation dans le délai de 14 jours qui court à compter de la réception des marchandises. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit à http://www.fleux.com/. Le remboursement auprès du client sera effectué par chèque ou virement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises par http://www.fleux.com/, comme suite à l'exercice du droit de rétractation.

Le droit de rétractation s'exerce également dès la commande et avant le traitement logistique du colis. Dans ce cas, la commande est simplement annulée et nous en informons notre banque.

Aucun envoi retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes).

Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse sus indiquée, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont le client conservera une copie.

Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, mail, nom, prénom, adresse).

Dans le cas d'un objet encombrant, l'objet doit être emballé de la même manière que lors de la livraison, sur palette s'il fut livré de cette manière.

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.

Article 11 – Garantie légale des vices cachés

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de vices cachés d'un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante 39 rue sainte croix de la bretonnerie, 75004 Paris.

Article 12. Responsabilité

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Article 13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de FLEUX sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de FLEUX. Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de FLEUX.

Article 14. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations recueillies ou traitées à l’occasion de votre navigation sur le site www.fleux.com font l’objet d’un traitement informatique destiné à Fleux’, ses sous-traitants et ses partenaires, afin d’améliorer les services proposées, traiter vos requêtes, faciliter votre navigation et votre inscription et vous informer des offres et actualités de Fleux’, sauf en cas d’opposition de votre part.

Les destinataires des données sont Fleux’, ses sous-traitants et partenaires.

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le site a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés), sous le N° 1655260 v 0. Conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès aux données, ainsi qu'un droit de modification et de suppression de celles-ci.

En cas de cession ou d'utilisation par des tiers de données à caractère personnel, http://www.fleux.com/ s'engage au préalable à informer l'usager afin de lui permettre d'exercer son droit d'opposition. http://www.fleux.com/ peut également fournir des statistiques consolidées relatives à ses clients, ses ventes, structures des échanges et relatives aux informations sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle.

Le présent article ne pourra empêcher la cession ni le transfert d'activités à un tiers. Par conséquent, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client peut exercer son droit d'accès au fichier et son droit de rectification ou de suppression pour les renseignements le concernant en adressant sa demande (en indiquant adresse email, nom, prénom, adresse postale), en se rendant sur le site de http://www.fleux.com/, dans la rubrique « Contactez-nous » ou par courrier à l'adresse suivante : 39 rue Sainte Croix de la Bretonnerie 75004 Paris.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en nous contactant en joignant à votre demande la copie d’une pièce d’identité par courrier postal : Fleux’ Service Communication 39 rue sainte croix de la bretonnerie 75004 Paris.

Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Vous pouvez également accéder aux informations vous concernant et procéder éventuellement aux rectifications nécessaires directement sur le site en vous rendant sur votre compte. Enfin vous avez également la possibilité de vous désabonner des newsletters proposées par http://www.fleux.com/ en cliquant sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter reçue.

Par ailleurs vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par la Banque BNP et Paypal.

Article 15. Archivage

FLEUX archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l'article 1348 du Code civil. Les registres informatisés de FLEUX seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenues entre les parties.

Article 15 – RESPONSABILITE – LITIGES – DROIT APPLICABLE

Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de http://www.fleux.com/ ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes.

http://www.fleux.com/ ne pourra être tenue responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fournisseurs.

La responsabilité de http://www.fleux.com/ sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

http://www.fleux.com/ ne pourra être tenu responsable, envers un client ou d'un tiers, d'aucun dommage indirect, d'aucune perte d'exploitation, de profit ou de chiffre d'affaires, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par http://www.fleux.com/, ou si son éventualité avait été portée à son attention.

Sans limiter les paragraphes précédents, la responsabilité de http://www.fleux.com/ aux termes des présentes conditions générales ne peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l'origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l'action concernée.

http://www.fleux.com/ ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

En cas de litige, le client s'adressera par priorité à http://www.fleux.com/ pour obtenir une solution amiable. A défaut, les tribunaux de Paris sont seuls compétents, quelques soient les lieux de livraison et les modes de paiement acceptés.

Les présentes conditions générales de vente en langue française seront exécutées et interprétées conformément au droit français. Tout différend qui pourrait naître à l'occasion de sa validité, de son interprétation ou de son exécution sera soumis aux Tribunaux de Paris, auxquels il est fait expressément attribution exclusive de compétence.

http://www.fleux.com/ se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente. Les clients qui ne souhaiteraient pas que les relations contractuelles soient régies par la nouvelle version des conditions générales de vente, devront le notifier et, à compter de la date à partir de laquelle la nouvelle version prendra effet, ils devront cesser d'utiliser les services http://www.fleux.com/. Dans l'hypothèse où l'un quelconque des termes des conditions générales de vente serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice les autres dispositions resteront en vigueur.

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