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COMMANDES

Modification de la commande

Après avoir finalisé votre achat, il ne vous sera plus possible de l'annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation.

Vous recevrez un email de confirmation de votre commande dès sa finalisation détaillant l'ensemble des informations de votre commande.

Facture

Pour toute demande de facture, merci de vous adresser à commande@fleux.com directement.

Veillez à bien renseigner l'adresse de facturation correcte lors du passage de votre commande, celle-ci ne pourra pas être modifiée une fois la commande passée.

 

PAIEMENT

Modes de paiement

L'eshop Fleux accepte les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Paypal.

Chèques cadeaux

Nous n'acceptons malheureusement pas les chèques cadeaux pour le moment.

Cartes cadeaux

Nous proposons des cartes cadeaux en boutique. Celles-ci sont nominatives et vous êtes libres d'en choisir le montant. Elles sont valables exclusivement dans nos boutiques, et peuvent être ni utilisées ni achetées sur notre site internet.

Encaissement

Votre achat sera facturé au moment du passage de la commande.

Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée et les frais réels seront facturés par la suite. Si cela n'est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

Achat sécurisé

Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et vous garantir qu'elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé.

 

ENVOI

Délai de réception des articles

Sur toutes les pages produits apparaît une mention "en stock" à côté du bouton "ajouter au panier". Si le produit n'est pas en stock, il vous est possible d'effectuer une pré-commande. Dans ce cas, une mention comportant le délai additionnel est mentionné à ce même endroit.

En cas de commande de plusieurs articles, l'ensemble de votre commande vous sera livré dès que nous aurons reçu tous les articles.

Disponibilité des articles dans les boutiques Fleux

Etant donné que le stock est commun pour les boutiques et pour notre site internet, si un article est indiqué "EN STOCK" sur notre site, c'est qu'il se trouve également en boutique. Si au contraire un délai est affiché, c'est que nous ne l'avons pas en stock mais qu'il est disponible sur commande.

Modes et coûts d'envois

Les modes et coûts de transport diffèrent en fonction du pays de livraison et du poids des articles choisis.

Vous pouvez découvrir l'ensemble des tarifs proposés ici.

Statut de la commande

Lorsque votre commande sera expédiée, un email avec un lien de suivi transporteur vous sera envoyé directement. Vous n'aurez plus qu'à suivre ce lien pour voir l'avancée de la livraison.

Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre colis, n'hésitez pas à vous adresser à notre service client via l'adresse commande@fleux.com

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retours

Vous pouvez nous retourner vos articles (dans un délai de 30 jours après réception de votre commande), en nous joignant le formulaire disponible ici, dûment complété, directement en boutique ou par voie postale à l'adresse suivante :

Fleux (Service Retours)

39 rue Sainte Croix de la Bretonnerie

75004 Paris

En cas de retour en boutique, un avoir pourra immédiatement vous y être édité. Celui-ci sera valable 6 mois dans l'ensemble de nos boutiques hors eshop.

Si vous préférez un remboursement, ou si vous renvoyez votre colis à l'adresse indiquée, celui-ci sera effectué sous 4 à 10 jours via le mode de règlement utilisé lors de votre commande.

Demande de rétractation

Pour toute demande d'annulation, nous vous invitons à passer par le formulaire de rétractation suivant : https://www.fleux.com/retractation/

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Produit arrivé endommagé

Si vous recevez un article endommagé, merci de nous le signaler dès réception en nous envoyant un email à commande@fleux.com en joignant une photo du carton d'expédition (étiquette transporteur visible) ainsi que de l'article reçu. 

Nous vous trouverons une solution de remplacement le plus rapidement possible.

Article défectueux

Tout produit défectueux peut nous être rapporté directement en boutique afin que nous constations le(s) défaut(s) et que nous vous trouvions une solution de remplacement.

Si vous ne pouvez vous déplacer en boutique, veuillez nous signaler le défaut dès que vous le constatez via notre adresse sav@fleux.com en joignant des photos de l'article concerné. 

Nous vous enverrons au besoin une étiquette afin de nous le retourner sans frais, et vous trouverons une solution rapidement.

 

 

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