Note lundi 11 mai 2020 : Les boutiques Fleux sont ré-ouvertes ! Rendez-vous chaque jour rue Sainte Croix de la Bretonnerie. Les livraisons web reprennent normalement. Plus d'infos.

Mise à jour : mercredi 18 mars 2020

Pour s’adapter au mieux à cette nouvelle conjoncture, notre eshop reste ouvert et opérationnel. Nos équipes restent disponibles pour répondre à toutes vos questions posées sur les réseaux sociaux ou par email à l'adresse commande@fleux.com.

Les livraisons de vos commandes passées avec les modes de livraison standard et express seront bien préparées et envoyées dés maintenant par nos équipes ! 

 Les retraits en boutiques et les livraisons en point relais seront préparées et expédiées dès le rétablissement de la situation.


Depuis des années, nous prenons plaisir à vous recevoir au sein de notre concept-store, à mettre en avant cette proximité qui nous est chère. Mais aujourd’hui, c’est cette proximité qui nous fait défaut. Aussi, compte tenu des circonstances et afin de prendre soin de nous tous, nous avons dû fermer, non sans un pincement au coeur, nos boutiques. L’humain est et restera au coeur de nos priorités, et la santé de notre clientèle comme de nos équipes passe avant toute chose. 

Serrons-nous les coudes. Prenez-soin de vous, de vos proches. Nous vous tiendrons informé.es de la situation et espérons vous retrouver de plus belle !

Afin de répondre à toutes vos questions, voici une petite FAQ de circonstance.


J'ai passé commande d'un article en stock avec un mode de livraison standard ou express, quand recevrai-je ma commande ?

Les préparations et expéditions de vos commandes avec le mode de livraison standard ou express seront expédiées par nos équipes.


J'ai passé commande d'un article en stock avec un retrait boutique, quand pourrai-je recevoir ma commande ?

Nos équipes préparent vos commandes et les mettront à disposition dans notre boutique n°40 rue Sainte Croix de la Bretonnerie dès ré-ouverture de nos boutiques. Nous vous enverrons un email dès la mise à disposition de votre commande ! 


J'ai passé commande d'un article en stock avec un mode de livraison point relais, quand recevrai-je ma commande ?

Toutes les commandes passées avant le 16 mars 2020 à 13h ont été préparées et expédiées par nos équipes. Vous les recevrez sous 4 à 10 jours, sous réserve de bon fonctionnement des transporteurs. 

Passée cette date, nos transporteurs ne pourront malheureusement plus assurer les livraisons. Nos équipes vous réservent les articles et les expédieront dès la reprise de l'activité.


J'ai passé commande d'un article sur commande, quand recevrai-je ma commande ?

Tous les articles sur commande (ayant un délai additionnel renseigné) seront préparés à partir de la fin du confinement. Par exemple, si votre article a un délai de 2 à 3 semaines affiché, il vous sera expédié sous 2 à 3 semaines à partir de la fin du confinement.


J'ai passé commande avec un mode de livraison point relais mais le commerce choisi est fermé, que se passe-t-il ?

Si vous avez passé commande et avez été livré en point relais dans un commerce fermé sur consigne gouvernementale mais n'avez pas encore pu récupérer le colis, rasurez-vous, les délais de conservation de votre colis sont rallongés, vous pourrez le récupérer dès ré-ouverture du commerce en question.

Si vous avez passé commande avec livraison en point relais mais que vous n'avez pas encore été livré, notre partenaire Relay Colis vous informera de la mise à disposition dans un autre point relais, ou alors du retour expéditeur de la commande. Nous prendrons alors soin de votre colis et gèrerons le renvoi dès reprise de l'activité. Notre équipe Service Client restera bien entendu en contact avec vous dès que possible.

 


J'ai une carte cadeau dont la date limite de validité est durant la période de fermeture des boutiques. Que puis-je faire ?

N'hésitez pas à contacter notre service client, nous prolongerons exceptionnellement la durée de validité de votre carte cadeau afin que vous puissiez l'utiliser dès la réouverture de nos boutiques.


J'ai reçu ma commande mais je souhaite la retourner. Que dois-je faire ?

Il vous suffit de nous contacter à l'adresse commande@fleux.com, en gardant l'emballage d'origine. Nous vous répondrons dès ré-ouverture du service en vous fournissant les informations nécessaires pour nous le renvoyer. Malheureusement, comme notre équipe logistique ne sera pas en mesure de réceptionner votre colis, nous vous conseillons fortement de le garder jusqu'à reprise des services transporteur. Votre email fera foi de la date de demande de retour, ne vous inquiétez pas si la date de réception du colis dépasse la date maximale autorisée en temps normal.


Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux ou par email.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Prenez soin de vous !