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FAQ Fermeture estivale

23/07/2021

Nous répondons à toutes vos questions relatives à la fermeture estivale de nos bureaux et boutiques. Bel été !...

Dans quelques jours, se prépare notre départ de vacances...

Notre service client et nos équipes logistiques s'apprêtent à filer vers de beaux jours du 2 au 22 août. Afin de recevoir votre colis avant notre fermeture estivale, n'hésitez pas à craquer avant le mercredi 28 juillet minuit pour les produits sur commande et avant le mercredi 4 août minuit pour les produits en stock.

Dernière ligne droite pour retirer également vos commandes click & collect et boucler vos bagages pour l'été ! Nos boutiques fermeront du lundi 9 août au jeudi 19 août. Pas d'inquiétude : si vous n'avez pas l'occasion de vous déplacer, votre commande restera bien au chaud.
Nos équipes restent disponibles jusqu'au vendredi 30 juillet pour répondre à toutes vos questions posées sur les réseaux sociaux ou par email à l'adresse commande@fleux.com. Après cette date, nos services seront disponibles à compter du lundi 23 août.

Afin de répondre à toutes vos questions, voici une petite FAQ de circonstance.
Je souhaite passer commande sur le site durant la fermeture estivale, quand serai-je livré.e ?
Dès notre retour le lundi 23 août, nos équipes prépareront vos achats et vous les livreront le plus rapidement possible !

Les commandes d'articles en stock seront expédiées ou mises à votre disposition en boutique sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de réouverture. Des délais additionnels seront par conséquent à prévoir par rapport à nos délais habituels.

Les articles disponibles en pré-commande connaitront un délai additionnel par rapport à notre délai annoncé en ligne. Il faudra ainsi compter trois semaines supplémentaires à compter de la date de fermeture estivale. Par exemple, un produit commandé le 9 août ayant un délai annoncé de 2 semaines sera expédié à compter du 6 septembre.

J'ai passé commande d'un article en stock avec une livraison en retrait boutique, quand pourrai-je recevoir ma commande ?
Nos équipes préparent vos commandes et les mettront à disposition dans notre boutique n°39 rue Sainte Croix de la Bretonnerie, gauche à partir du lundi 23 août, dans un délai de 3 à 5 jours. Nous vous enverrons un email afin que vous puissiez venir la récupérer.
J'ai passé commande d'un article en pré-commande, quand recevrai-je ma commande ?
Tous les articles sur commande achetés durant la fermeture estivale sont préparés par nos équipes à partir du lundi 23 août en prenant en compte le délai additionnel indiqué.
J'ai une carte cadeau dont la date limite de validité est durant la période de fermeture des boutiques. Que puis-je faire ?
N'hésitez pas à contacter notre service client, nous prolongerons exceptionnellement la durée de validité de votre carte cadeau afin que vous puissiez l'utiliser dès la réouverture de nos boutiques.
J'ai reçu ma commande mais je souhaite la retourner. Que dois-je faire ?
Il vous suffit de nous contacter à l'adresse commande@fleux.com, en gardant l'emballage d'origine. Nous vous fournirons les informations nécessaires pour nous renvoyer votre commande dès notre retour.
J'ai acheté un article en boutique mais je souhaite le retourner. Que dois-je faire ?
Il vous suffit de vous présenter à la réouverture des boutiques, en gardant l'emballage d'origine de l'article et sur présentation du ticket de caisse. Nous allongeons le délai de retour initialement de 15 jours du temps de fermeture des boutiques.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux ou par email.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Prenez soin de vous !