Nos boutiques seront fermées du lundi 03 août au jeudi 20 août 2020.

Le Service Client fait une pause estivale du samedi 1er août jusqu'au dimanche 23 août inclus. Pas d'inquiétude : nous répondrons à toutes vos questions dès notre retour !

Toutes les commandes de produits en stock passées jusqu'au vendredi 31 juillet à 9h seront traitées et expédiées par notre équipe logistique. Celles passées à partir de vendredi 31 juillet 9h seront expédiées à partir du lundi 24 août, quel que soit le mode de livraison choisi 

 

Afin de répondre à toutes vos questions, voici une petite FAQ de circonstance.

 

F.A.Q.

J’ai choisi un mode de livraison express pour ma commande. Quand vais-je recevoir mon produit ?

Les commandes passées en livraison express seront envoyées à partir du lundi 24 août et traitées avec l’ensemble des commandes par ordre chronologique.

 

Durant la période de fermeture, j’ai acheté un produit en précommande, disponible sous un délai de 2 semaines. Quand vais-je recevoir mon produit ?

Les délais de disponibilité des produits annoncés courent à partir du 24 août. Si je passe commande d’un article disponible sous 2 semaines le 5 août, ma commande sera disponible durant la semaine du 7 septembre.

 

J’ai acheté un produit en précommande, disponible sous un délai de 2 semaines en juillet. Quand vais-je recevoir mon produit ?

Si le produit avait un délai de précommande tel qu'il aurait dû être livré durant la période de fermeture, le délai est alors allongé de 20 jours. Si je passe commande d’un article disponible sous 2 semaines le 29 juillet, ma commande sera disponible durant la semaine du 3 septembre.

 

J’ai choisi le retrait boutique pour ma commande web, passée durant la fermeture. Puis-je venir récupérer ma commande ?

Les retraits boutiques ne seront disponibles qu’à partir du lundi 24 août. Vous serez informés de la mise à disposition de votre commande au retrait boutique. Pensez bien à vérifier votre boîte mail avant de vous déplacer ;)

 

J’ai contacté le Service client durant la période de fermeture. Quand celui-ci me répondra-t-il ?

Le Service Client vous répondra à partir du 24 août.

 

J’ai demandé un remboursement de ma commande durant la période de fermeture. Quand celui-ci me parviendra-t-il ?

Mon remboursement sera traité à partir du 24 août et je le recevrai sous 4 à 10 jours.

 

J’ai effectué une commande sur l’eshop de Fleux mais souhaite retourner mon article. Que puis-je faire ?

commande@fleux.com fera foi de la date de votre demande de retour. Notre Service Client vous guidera dès notre réouverture sur la marche à suivre pour nous renvoyer votre colis. Vous pourrez alors nous remettre vos articles dans leur emballage d’origine.

 

J'ai une carte cadeau dont la date limite de validité est durant la période de fermeture des boutiques. Que puis-je faire ?

N'hésitez pas à contacter notre service client, nous prolongerons exceptionnellement la durée de validité de votre carte cadeau afin que vous puissiez l'utiliser dès la réouverture de nos boutiques.