Depuis le lundi 11 mai, les boutiques Fleux réinvestissent le quartier du Marais ! Nous tournons nos pancartes vers la mention "ouvert". Ouverts sur une nouvelle façon de vous accueillir au mieux. Sur une alternative pour garder l’humain, en première ligne de front, au cœur de nos préoccupations. Nous avons repensé et réaménagé nos boutiques pour assurer la sécurité de notre clientèle et de nos équipes.

Horaires d'ouverture des boutiques à partir du lundi 11 mai 2020 :

Lundi : 11h30 - 19h30
Mardi : 11h30 - 19h30
Mercredi : 11h30 - 19h30
Jeudi : 11h30 - 19h30
Vendredi : 11h00 - 19h30
Samedi : 10h30 - 20h00
Dimanche :13h30 - 19h30


Afin de répondre à toutes vos questions, voici une petite FAQ de circonstance.

 

Je souhaite me rendre chez Fleux. Quelles mesures d’hygiène ont-été prises pour m’assurer une expérience sereine ?

Pour permettre la réouverture de nos lieux de vente, à partir du lundi 11 mai, nous avons pris toutes les mesures possibles pour assurer votre sécurité et celle de nos collaborateurs.

  • - Chacune de nos boutiques accueille un nombre restreint de personnes afin de respecter les distances préconisées et permettre un passage plus aisé dans nos allées.
  • - Nous préconisons des achats non accompagné.es et de toucher a minima les objets pour limiter le nombre de contacts.
  • - Un marquage au sol vient dessiner un parcours optimal pour se déplacer dans les lieux mais également pour se placer dans la file d’attente menant aux caisses.
  • - Nos caisses sont équipées de plexis pour éviter tout contact direct avec notre personnel.
  • - Le port de masque et la présence de gel hydroalcoolique sont assurés pour nos équipes.
  • - Le paiement sans contact et mobile est privilégié.
  • - Des fiches préventives sont mises à disposition pour informer chacun sur les gestes barrières à respecter pour le bien de tous.

 

Je souhaite effectuer un achat chez Fleux mais préfère éviter de me rendre en boutique. Quelles sont mes options ?

  • -  Vous pouvez retrouver nos produits sur notre eshop. Les commandes Internet vous sont expédiées dans les plus brefs délais pour toute livraison à domicile ou en point relais disponible.
  • -  Pour faciliter votre shopping, nous vous encourageons également à procéder à un retrait magasin dans notre point Click & Collect situé au numéro 40 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, 75004 Paris. Votre commande sera mise à votre disposition sous un délai de 24h, sous réserve de stock, sur présentation de votre email de confirmation.

 

J’ai effectué une commande sur l’eshop durant le confinement, en choisissant un retrait boutique. Quand puis-je récupérer ma commande ?

Nos équipes préparent vos commandes à partir du lundi 11 mai et les mettent à disposition dans notre boutique n°40 rue Sainte Croix de la Bretonnerie. Dès la mise à disposition de votre commande, nous vous enverrons un email et vous pourrez venir retirer votre commande sur présentation de cet email.

 

J'ai passé commande d'un article en stock avec un mode de livraison point relais, quand recevrai-je ma commande ?

Toutes les commandes stoppées durant le confinement à destination de points relais reprendront leur cours. Vous pourrez suivre l’avancée de votre livraison grâce à votre lien de suivi.

 

J'ai passé commande avec un mode de livraison point relais mais le commerce choisi est fermé, que se passe-t-il ?

Si vous avez passé commande et avez été livré en point relais dans un commerce fermé sur consigne gouvernementale mais n'avez pas encore pu récupérer le colis, rassurez-vous, les délais de conservation de votre colis sont rallongés, vous pourrez le récupérer dès ré-ouverture du commerce en question.

Si vous avez passé commande avec livraison en point relais mais que vous n'avez pas encore été livré, notre partenaire Relay Colis vous informera de la mise à disposition dans un autre point relais, ou alors du retour expéditeur de la commande. Nous prendrons alors soin de votre colis et gèrerons le renvoi dès reprise de l'activité. Notre équipe Service Client restera bien entendu en contact avec vous dès que possible.


J'ai passé commande d'un article sur délai, quand recevrai-je ma commande ?

Tous les articles sur commande (ayant un délai additionnel renseigné) seront préparés à partir de la fin du confinement. Par exemple, si votre article a un délai de 2 à 3 semaines affiché, il vous sera expédié sous 2 à 3 semaines à partir de la reprise de l'activité.

 

J’ai effectué une commande sur l’eshop de Fleux mais souhaite retourner mon article. Que puis-je faire ?

Pour toutes commandes livrées pendant le confinement, vous disposez de 30 jours à partir du 11 mai pour nous retourner vos articles gardés dans leur emballage d’origine.

Pour toutes commandes passées avant le confinement et reçues durant le confinement, votre email adressé à l'adresse commande@fleux.com fera foi de la date de votre demande de retour. Avec la reprise des services transporteur, vous pourrez nous remettre vos articles dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours à partir du 11 mai.

 

J’ai effectué avant le confinement un achat en boutique mais souhaite retourner mon article. Que puis-je faire ?

Les retours en boutique seront prolongés de toute la durée du confinement. Tous achats en boutique faits à partir du 15 février pourront nous être retournés avant le 15 juin.

 

J'ai une carte cadeau dont la date limite de validité est durant la période de fermeture des boutiques. Que puis-je faire ?

N'hésitez pas à contacter notre service client, nous prolongerons exceptionnellement la durée de validité de votre carte cadeau afin que vous puissiez l'utiliser dès la réouverture de nos boutiques.


 

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux ou par email.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Prenez soin de vous !