Politique de confidentialité et de cookies

Dernière mise à jour : 23 janvier 2019

Soucieux de protéger vos données personnelles, nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données en conformité avec les règlementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr

 

1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Qui sommes-nous ?

Fleux S.A.R.L.et nous traitons vos données personnelles en qualité de responsables du traitement.
Adresse postale : 39 rue Sainte Croix de la Bretonnerie, 75004 Paris
Email de/de la Responsable de protection des données : gdpr@fleux.com

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Parmi d’autres finalités, nous utiliserons vos données (obtenues en ligne sur www.fleux.com ou physiquement dans nos boutiques physiques parisiennes) pour gérer votre inscription comme utilisateur, gérer l’achat de produits ou de services, répondre à vos questions ainsi que pour l’envoi de communications personnalisées si vous avez fait part de votre souhait de les recevoir.
Nous traiterons certaines de vos données en fonction des produits, services ou des fonctionnalités dont vous souhaitez disposer à chaque moment. En général, celles-ci sont les suivantes :

- Vos données d’identification : nom, prénom, langue, pays, données de contact, etc.

- L’information de paiement : données de paiement (non conservées), information sur vos achats, vos commandes, vos retours, etc.

- Les données de connexion, de géolocalisation et de navigation

- L’information commerciale : abonnement aux newsletters

Quand nous vous demandons de saisir vos données personnelles pour permettre votre accès à l’une des fonctionnalités ou l’un des services de la Plateforme, n’oubliez pas que certaines cases seront marquées comme obligatoires, puisqu’il s’agit de données dont nous avons besoin pour assurer le service en question ou pour vous permettre d’accéder à cette fonctionnalité. Ainsi, si vous décidez de ne pas nous fournir ces données, il est possible que votre inscription comme utilisateur ne puisse pas être conclu avec succès ou que vous ne pourrez pas profiter de ces services ou de ces fonctionnalités.

Vos données sont utilisées afin de :

- Gérer votre inscription comme utilisateur du site www.fleux.com ou comme part du programme de fidélité Fleux (en boutique). Si vous décidez de vous inscrire en boutique ou sur notre site, nous aurons besoin de traiter vos données pour vous identifier comme utilisateur et vous permettre d’accéder aux différents types de fonctionnalités, de produits et de services qui sont à votre disposition en tant qu’utilisateur inscrit. Vous pourrez supprimer votre compte d’utilisateur en nous contactant via le Service Client.

- Mettre en œuvre, l’application et l’exécution du contrat d’achat ou de services conclu en boutique ou sur notre site. Ces données nous permettrons de vous contacter pour des mises à jour ou des communications d’informations concernant les produits ou services conclus, y compris l’envoi d’enquêtes de qualité sur les services ou produits fournis (informations sur la disponibilité des articles, envoyer des factures, etc.).

- Gérer le paiement des produits ou services achetés. Vos données bancaires seront conservées par notre partenaire Adyen, plateforme de paiement, afin de pouvoir mener à bien le paiement de votre commande, ainsi que pour procéder à d’éventuels remboursements. Vos données bancaires ne sont pas conservées par Fleux.

- Prévenir d’éventuelles fraudes contre notre site ou contre vous-mêmes.

- Répondre aux demandes ou requêtes réalisées à travers les canaux du Service Client. Seules les données strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre requête ou votre demande.

- Envoyer des communications commerciales, type newsletters. Si vous êtes abonné.e à notre newsletter, nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre abonnement, y compris l’envoi d’informations ciblées sur nos produits ou nos services (sur la base de votre historique d’achat). Toute utilisation commerciale (envoi de newsletters par exemple) n’est faite qu’avec votre accord (coche « je souhaite recevoir les newsletters »). Vous pouvez à tout moment changer vos préférences (sur la page « mon compte ») pour éviter cette utilisation commerciale.

- Mettre en place des actions promotionnelles. Pour l’accès à des offres promotionnelles spécifiques (Ventes Privées, jeux concours…) vos données seront utilisées afin de vous en donner l’accès ou pour pouvoir communiquer à travers divers moyens.

- Analyser l’ergonomie et la qualité pour l’amélioration de nos services. En accédant à notre site www.fleux.com, vous êtes informé.e que nous traiterons vos données de navigation à des fins d’analyse et de statistique, pour comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site, afin de pouvoir l’améliorer.

Vos données personnelles seront traitées tant que vous conserverez la qualité d’utilisateur du site, d’inscrit au programme de fidélité, ou d’abonné à nos communications. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire via la page « mon compte » du site, ou en contactant notre Service Client. Les données bancaires ne sont pas conservées.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données avec des prestataires de services qui nous aident ou qui fournissent le support nécessaire, que ce soient des collaborateurs externes avec lesquels nous avons conclu un accord, situés dans l’Union Européenne.

L’accès à vos données personnelles est permis à des tiers auxquels nous faisons appel pour vous offrir certains services, c’est-à-dire :

  • Des établissements financiers
  • Des entités de détection et de prévention des fraudes
  • Des fournisseurs de services technologiques
  • Des fournisseurs et des collaborateurs de services de logistique, de transport et de livraison
  • Des fournisseurs de services liés au service client
  • Des fournisseurs et des collaborateurs de services liés au marketing et à la publicité

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Dans certains cas, vous avez aussi d’autres droits, par exemple le droit de vous opposer au traitement de vos données ou le droit à la portabilité. Pour exercer votre droit d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, il vous suffit de contacter notre Service Client à l’adresse gdpr@fleux.com.

Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données pour une quelconque finalité, vous avez aussi le droit de le retirer à tout moment, via la page « mon compte » ou en contactant directement notre Service Client.

 

2. INFORMATION RELATIVE AUX COOKIES

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier de texte qu'un site Internet stocke sur votre PC, votre téléphone ou tout autre dispositif afin de recueillir des données concernant votre navigation sur ce site. Les cookies sont nécessaires pour faciliter la navigation et la rendre plus agréable. Ils ne causent aucun dommage à votre ordinateur.

A quelles fins les cookies sont-ils utilisés sur ce site internet ?

Les Cookies sont une partie essentielle du mode de fonctionnement de notre site Internet. Nos cookies ont pour objectif principal d'optimiser votre expérience de navigation. Ils permettent par exemple de retenir vos préférences (langue, pays, etc.) pendant la navigation et lors d'accès ultérieurs.

Les données recueillies par le biais des Cookies nous permettent d'améliorer notre site, en effectuant des estimations relatives aux nombres et aux modèles d'utilisation, en adaptant le site aux intérêts de chaque utilisateur, en accélérant les recherches, etc.

Nous pouvons occasionnellement, avec votre accord préalable, utiliser des cookies, tags ou autres dispositifs similaires afin d'obtenir des informations nous permettant de vous montrer, soit depuis notre site Internet, ou à partir de sites Internet de tiers ou par tout autre moyen, des annonces publicitaires ciblées en fonction de vos habitudes de navigation.

À quelles fins les Cookies NE sont-elles PAS utilisées sur ce site Internet ?

Nous ne stockons pas dans les Cookies que nous utilisons d’informations personnelles sensibles, telles que votre adresse, votre mot de passe, les données de votre carte de crédit ou de débit, etc.

Comment éviter l'utilisation de Cookies sur ce site Internet ?

Si vous ne souhaitez pas utiliser de cookies sur ce site en tenant compte des limites susmentionnées, vous devez, tout d'abord, désactiver l'utilisation de Cookies dans votre navigateur et ensuite supprimer les Cookies enregistrés sur votre navigateur associé à ce site Internet.

Vous pouvez effectuer cette opération à tout moment.

Quels cookies sont utilisés sur ce site et à quelles fins ?

Vous trouverez ci-dessous un tableau indiquant les cookies, tags ou autres dispositifs similaires utilisés sur ce site, ainsi que l'objectif, la durée et le mode de gestion (cookies internes ou de tiers) de chacun d'entre eux.

Cookies techniques et de personnalisation
Cookies Objectif Durée Gestion
Identification de l'utilisateur Ils servent à identifier et authentifier l'utilisateur. Ils contiennent en outre des données techniques relatives à la session d'utilisateur telles que, par exemple, le temps d'attente de connexion, l'identifiant de la session, etc. Session Interne
Identification de la session Ils identifient la session http de l'utilisateur. Ils sont communs à toutes les applications web afin d'identifier les demandes d'un utilisateur lors d'une session. Session Interne
État de la navigation Ils permettent d'identifier à quel moment de la navigation se trouve l'utilisateur (début de la session, première page, premier accès, état d'un scroll, état d'un vote, etc.). Session Interne
Choix de l'utilisateur Ils stockent les critères de session sélectionnés par l'utilisateur, tels que le magasin, la langue, la devise, les produits, la taille, etc. Session Interne
Favoris et derniers choix effectués Ils permettent d'enregistrer les favoris de l'utilisateur (certains produits, par exemple) ou les derniers choix qu'il a effectués (magasins, produits, acceptation de l'installation de cookies, etc.) en vue d'accès ultérieurs au site. Persistants Interne
Panier d’achat Ils stockent les informations relatives au mini-panier d'achat, ainsi que les données d'identification de l'utilisateur liées à ce dernier. Session Interne
Protocoles Ils permettent de gérer les changements entre domaine (protocole) sécurisé (https) et non sécurisé (http) Session Interne
Cookies d'analyse de la navigation
Cookies Objectif Durée Gestion
Google Analytics (__utma, __utmb, __utmc, __utmd, __utmv, __utmz, _ga...)

Ils permettent d'effectuer le suivi du site par le biais de l'outil Google Analytics, qui est un service fourni par Google pour obtenir des données sur l'accès des utilisateurs aux sites web. Certaines des données enregistrées sont analysées par la suite. C'est le cas notamment des données suivantes : fréquence d'accès au site d'un utilisateur, dates de la première et de la dernière visite de l'utilisateur, durée des visites, page depuis laquelle l'utilisateur a accédé au site, moteur de recherche utilisé pour y accéder ou lien sur lequel il a cliqué pour y accéder, endroit du monde depuis lequel l'utilisateur a accédé au site, etc. La configuration de ces cookies est prédéterminée par le service proposé par Google et les informations générées par le cookie concernant l’utilisation de notre site web seront transmises et stockées par Google, Inc (une société basée aux États-Unis).

Nous vous conseillons donc de consulter la politique de confidentialité de Google Analytics, https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage, afin d'obtenir plus d'informations sur ces cookies et sur la façon de les désactiver (étant entendu que nous ne sommes responsables ni du contenu ni de l'exactitude des sites de tiers).
Persistants De tiers

Ce tableau informatif sera mis à jour le plus rapidement possible en fonction de l'évolution des services proposés sur ce site. Il est possible toutefois que lors de cette mise à jour, le tableau informatif ne présente pas, de façon ponctuelle, tous les cookies, tags ou autres outils similaires permettant d'assurer la traçabilité d'un utilisateur ou de son dispositif, bien qu'il s'agisse toujours de systèmes utilisés à des fins identiques à celles mentionnées dans le présent tableau.

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